Naslov Podatkovno rudarjenje pri upravljanju odnosov s kupci
Avtor Tjaša Poznanović
Leto 2010
Mentor doc. dr. Mihael Kline; somentor: izr. prof. dr. Andrej Mrvar
Datum vnosa 06.09.2011, 13:24
Povzetek

V današnjem času vlada na trgu vse večja konkurenca med podjetji. Podjetja si prizadevajo biti boljša od konkurence in preživeti na takšnem trgu. Za to je potrebno poznati trg, vedenje in navade potrošnikov ter kupce. Že veliko študij je bilo opravljenih na področju vedenja potrošnikov, medtem ko jih na področju upravljanja odnosov s kupci s pomočjo podatkovnega rudarjenja ni bilo prav veliko. Upravljanje odnosov s kupci je strateški koncept, ki se osredotoča predvsem na kupce. Z uspešno implementacijo upravljanja odnosov s kupci pridobi podjetje tako večjo lojalnost kupcev kot tudi nove kupce, kar posledično privede do večjega dobička. Vse dejavnosti, usmerjene h kupcem, pa so veliko lažje izvedljive s pomočjo podatkovnega rudarjenja. S podatkovnim rudarjenjem namreč podjetja hitro in učinkovito pridobijo znanje iz baze podatkov o prodaji in kupcih, kar jim olajša sprejemanje odločitev in planiranje nadaljnjih aktivnosti. Na primeru desetih izbranih bencinskih servisov smo testirali, kako lahko s pomočjo podatkovnega rudarjenja izboljšamo nakupovalne košarice, ki so del upravljanja odnosov s kupci.

 

Podrobnosti

Diplomsko delo >>

 

Ključne besede

podatkovno rudarjenje, upravljanje odnosov s kupci, vedenje potrošnikov, upravljanje blagovnih skupin, analize nakupovalne košarice

 

Leto izida - publikacije2010
Print

Publikacije - oglaševanje & trženje (83)