Prvi del diplomske naloge predstavlja koncept upravljanja s kupci, s kakšnimi procesualnimi, strateškimi, organizacijskimi in tehnološkimi spremembami se je v podjetju mogoče približati kupcem, jim ustreči, jih pridobiti na svojo stran in tako ustvariti večji dobiček. Pozornost je namenjena predvsem internetu, saj je razloženo zakaj in kako je internet eden izmed najboljših komunikacijskih kanalov za izvajanje upravljanja odnosov s kupci.

Drugi del naloge opisuje primer podjetja AC Leasing, ki naj bi po mnenju avtorice proces upravljanja odnosov  s kupci preko interneta uspešno zastavil in ga tako strateško, organizacijsko, tehnološko in procesualno uspešno izpeljal. V drugem delu lahko poleg opisa podjetja AC Leasing najdemo tudi analizo njihovih spletnih aplikacij, kar omogoči celosten vpogled v njihov način komuniciranja s kupci.