Malo rezultatov razvoja je imelo tako širok učinek na javni sektor kot pojav interneta in digitalnih tehnologij. Avtor v knjigi razpravlja o spremembah, ki jih tehnologija povzroča na delovanju javne uprave, političnem procesu in demokraciji s tem, da izboljšuje odzivnost javne uprave in povečuje količino informacij, ki so na voljo državljanom.

 

Z uporabo različnih metod – preučevanje posameznih primerov, vsebinske analize preko 17.000 spletni strani državne uprave, analize javnega mnenja in mnenja uradnikov, preizkus odzivnosti na e-pošto, podatki o proračunih in agregatne analize – avtor predstavlja najbolj celovito študijo e-uprave, ki je bila do sedaj opravljena. Poleg drugih področij, predstavi tudi koliko sprememb je že bilo v javnem sektorjem, kaj določa hitrost sprejemanja e-uprave in kakšni so učinki digitalne tehnologije na javni sektor.

 

Knjiga poda različne faktorje, ki so omejili sposobnost ustvarjalcev politike za uporabo novih tehnologij. Čeprav ima e-uprava potencial za revolucionarne spremembe, družbene, politične in ekonomske sile preprečujejo, da bi uradniki prepoznali polne prednosti interaktivne tehnologije.