V diplomski nalogi o družbenih vlogah, regulacijah in normah v spletnih skupnostih, so predstavljeni rezultati raziskovanje teme o tem, kateri deli spletnih skupnosti vplivajo na zaznavo norm v spletnih skupnostih in kako lahko na njih spletni upravitelji vplivajo. V teoretičnem ozadju so predstavljene tehnologije spletnih skupnosti in trendi razvoja upravljanja spletnih skupnosti. Podrobneje so obravnavana ogrodja za analizo norm in pravil v spletnih skupnostih. Razložene so osnove analize uporabnosti uporabniških vmesnikov s pomočjo hevrističnih smernic in kako se jih uporablja v praksi. Predstavljeni teoretični okvir je nato analiziran s pomočjo raziskave o uporabnikih domačih spletnih forumih. analiza regresijskega modela je pokazala, da so indeksi funkcionalnih, družbenih in psiholoških potreb statistično značilni znotraj raziskovalnega modela. Na podlagi ter rezultatov so nato predstavljeni načini kako lahko to razumevanje upravljalci spletnih skupnosti uporabijo pri gradnji in upravljanju svojih skupnosti v obliki hevrističnih smernic. Hevrističpne smernice so predstavljene tako v obliki trditev, kot tudi razširjenih razlag z dodatnimi vprašanji, ki si jih lahko spletni upravitelji postavijo.