RIS poročila
- KAZALO VSEBINE
Širši kontekst širitve e-bančništva v EU in Sloveniji
RIS priporočila
Trendi in projekcije e-bančništva v Sloveniji in EU
RIS trendi in priporočila
Kdo so uporabniki e-bančništva in kdo neuporabniki?
RIS trendi in priporočila
Večanje ponudbe na trgu storitev e-bančništva
RIS trendi in priporočila
Zadovoljstvo in lojalnost
RIS trendi in priporočila
1. PODROBNA ANALIZA
1.1. Obseg uporabe e-bančništva v Sloveniji
1.2. E-bančništvo in spletne storitve v Evropi
1.3. Kdo so uporabniki e-bančništva?
1.4. Uporaba e-bančništva pri eni ali več bankah?
1.5. Katera je glavna banka za e-bančništvo?
1.6. Zamenjava banke za e-bančništvo?
1.7. Zadovoljstvo in lojalnost uporabnikov
1.7. Neuporabniki e-bančništva
1.8. Primerjava neuporabnikov e-bančništva skozi čas
1.9. Namere uporabe e-bančništva
2. VIRI
3. PRILOGE
3.1. Metodologija
3.2. Merski inštrument
3.3. Primerljive raziskave (RIS in EUROSTAT)
4. KAZALO TABEL
5. KAZALO SLIK
- KAZALO TABEL
Tabela 1: Ali uporabljate bančno poslovanje preko interneta – e-bančništvo – za osebne namene? (10-75 let, RIS 2008)
Tabela 2: Uporaba spletnih storitev skozi čas, 16-74 let (v %, vir: EUROSTAT)
Tabela 3: Delež uporabnikov e-bančništva v populaciji v državah EU27, 16-74 let (Vir: EUROSTAT)
Tabela 4: Delež uporabnikov e-bančništva med aktivnimi uporabniki interneta v državah EU27, 16-74 let (Vir: EUROSTAT)
Tabela 5: Sociodemografska analiza sodelujočih v raziskavi RIS 2008 glede na uporabo e-bančništva (10-75 let)
Tabela 6: Uporaba e-bančništva pri eni oz. več bankah glede na sociodemografske značilnosti (Vir: RIS 2008)
Tabela 7: Glavna banka – gibanja skozi čas (Vir: RIS raziskave 2000, 2002, 2004 in 2008)
Tabela 8: Glavna banka glede na sociodemografske dejavnike (Vir: RIS 2008, n>5)
Tabela 9: Ali ste že kdaj zamenjali glavno banko za e-bančništvo? (Vir: RIS 2004 in 2008)
Tabela 10: Porazdelitev in povprečne ocene splošnega zadovoljstva z e-bančništvom skozi čas - deleži (Vir: RIS raziskave 2000, 2002, 2004 in 2008)
Tabela 11: Povprečna ocena zadovoljstva uporabnikov glede na njihove sociodemografske značilnosti (RIS 2008)
Tabela 12: Zadovoljstvo z eB glede na posamezno banko (Vir: RIS raziskave 2000, 2002, 2004 in 2008)
Tabela 13: Porazdelitev in povprečne ocene lojalnosti do glavne banke skozi čas - deleži (Vir: RIS raziskave 2000, 2002, 2004 in 2008)
Tabela 14: Povprečne ocene lojalnosti do glavne banke glede na nekatere sociodemografske značilnosti (Vir: RIS 2008)
Tabela 15: Ocena verjetnosti zamenjave glavne banke in zadovoljstvo glede na sedanjo banko (Vir: RIS 2008)
Tabela 16: Neuporabniki e-bančništva glede na sociodemografske značilnosti, 10-75 let (Vir: RIS 2008)
Tabela 17: Ali ste že razmišljali o uporabi e-bančništva? (Vir: RIS 2002, 2004 in 2008)
Tabela 18: Ali nameravate začeti z uporabo v naslednjih 6 mesecih? (Vir: RIS 2002, 2004 in 2008)
Tabela 19: Primerjava med izračuni deležev uporabnikov e-bančništva, RIS 2008 in EUROSTAT 2008
- KAZALO SLIK
Slika 1: Delež uporabnikov e-bančništva, 16-74 let (graf RIS, podatki EUROSTAT 2008)
Slika 2: Delež uporabnikov interneta in delež uporabnikov e-bančništva v populaciji 16-74 let; Norveška, Estonija, Avstrija, Slovenija in EU 27 (Vir: EUROSTAT 2004, 2006 in 2008)
Slika 3: Uporaba e-bančništva v Evropi v celotni populaciji 16-74 let in med aktivnimi uporabniki interneta (Vir: EUROSTAT 2008)
Slika 4: Aktivnosti preko interneta za osebno rabo v EU15, EU27 in SI, 16-74 let (v %, Vir: EUROSTAT 2008)
Slika 5: Delež uporabnikov e-bančništva med aktivnimi uporabniki interneta, 10-74 let (Vir: RIS raziskave 1999, 2000, 2002, 2004 in 2008)
Slika 6: Rast deleža uporabnikov e-bančništva med aktivnimi uporabniki interneta, 16-74 let: EU15, EU27, SI, AT, NO in EE (Vir: EUROSTAT)
Slika 7: Rast deleža uporabnikov e-bančništva v populaciji 16-74 let: EU15, EU27, SI, AT, NO in EE (Vir: EUROSTAT)
Slika 8: Kategorije uporabnikov interneta glede na odnos do e-bančništva, 10-75 let (Vir: RIS)
Slika 9: Segmenti glede uporabe e-bančništva v populaciji, 10-75 let (v %, Vir: RIS raziskave 2000, 2002, 2004 in 2008)
Slika 10: Delež uporabnikov e-bančništva v Sloveniji med aktivnimi uporabniki interneta (10-75 let) – projekcije RIS
Slika 11: Delež uporabnikov e-bančništva v Sloveniji v populaciji 10-75 let – projekcije RIS
Slika 12: Neuporabniki in uporabniki e-bančništva po starosti, med aktivnimi uporabniki interneta, 10-75 let (Vir: RIS 2008)
Slika 13: Glavna banka za e-bančništvo (n=72, Vir: RIS 2008)
Slika 14: Tržni deleži bank v Sloveniji dne 31.12.2007 glede na bilančno vsoto (Vir: Banka Slovenije)
Slika 15: Povprečna ocena zadovoljstva s storitvijo e-bančništva pri glavni banki (vir: RIS raziskave 2000, 2002, 2004 in 2008)
Slika 16: Povprečne ocene zadovoljstva in lojalnosti (višji stolpec pomeni nižjo lojalnost oz. večjo verjetnost za menjavo) glede na posamezno banko (Vir: RIS 2008)
Slika 17: Delež uporabnikov e-bančništva med aktivnimi uporabniki interneta (Vir: RIS raziskave 1999, 2000, 2002, 2004 in 2008, 10-75 let in EUROSTAT 2004-2008, 16-74 let)
Slika 18: Absolutno število uporabnikov interneta in uporabnikov e-bančništva v populaciji 10-75 let (Vir: RIS raziskave 2000, 2002, 2004 in 2008)
Slika 19: Primerjava pogostosti uporabe interneta med skupinami (ne)uporabnikov ebančništva in vsemi uporabniki interneta, 10-75 let (RIS 2008)
Slika 20: Pogostost uporabe e-bančništva, 10-75 let, v % (RIS 2008, n=78)
Slika 21: Pogostost uporabe e-bančništva glede na starost (RIS 2008)
Slika 22: Pogostost uporabe e-bančništva glede na začetek uporabe e-bančništva (RIS 2008)
Slika 23: Začetek uporabe e-bančništva (Vir: RIS 2004 in 2008)
Slika 24: Porazdelitev neuporabnikov in uporabnikov e-bančništva po starosti, 10-75 let (Vir: RIS 2008)
Slika 25: Porazdelitev aktivnih uporabnikov interneta glede na starost, 10-75 let (Vir: RIS 2008)
Slika 26: Porazdelitev uporabnikov e-bančništva (med aktivnimi uporabniki interneta) glede na starost po podatkih SURS (2008)
Slika 27: Porazdelitev uporabnikov interneta (v populaciji 10-74 let) glede na starost po podatkih SURS (2008)
Slika 28: Porazdelitev neuporabnikov in uporabnikov e-bančništva (med uporabniki interneta, brez šolajočih) po stopnji izobrazbe (Vir: RIS 2008)
Slika 29: Porazdelitev neuporabnikov in uporabnikov e-bančništva glede na delovno aktivnost, 10-75 let (Vir: RIS 2008)
Slika 30: Uporabniki in neuporabniki e-bančništva glede na skupni mesečni dohodek gospodinjstva (Vir: RIS 2008)
Slika 31: Porazdelitev neuporabnikov in uporabnikov e-bančništva glede na starost in spol (Vir: RIS 2008)
Slika 32: Uporabniki e-bančništva glede na leto začetka uporabe interneta, 10-75 let (Vir: RIS 2008)
Slika 33: Uporabniki e-bančništva glede na leto začetka uporabe e-bančništva, 10-75 let (Vir: RIS 2008)
Slika 34: Deleži uporabnikov e-bančništva, ki storitev uporabljajo pri eni oziroma pri več bankah (Vir: RIS raziskave 2002, 2004 in 2008)
Slika 35: Katera je trenutno vaša glavna banka za e-bančništvo? (v %, Vir: RIS 2008)
Slika 36: Glavne banke glede na leta za večje banke in manjše slovenske ter manjše tuje banke, v % (Vir: RIS 2000, 2002, 2004 in 2008)
Slika 37: Porazdelitev ocen splošnega zadovoljstva z bančništvom skozi čas (Vir: RIS raziskave 2000, 2002, 2004 in 2008)
Slika 38: Povprečna ocena zadovoljstva s storitvijo e-bančništva pri glavni banki (vir: RIS raziskave 2000, 2002, 2004 in 2008)
Slika 39: Porazdelitev ocen lojalnosti do glavne banke skozi čas (Vir: RIS raziskave 2000, 2002, 2004 in 2008)
Slika 40: Povprečna ocena lojalnosti do glavne banke (vir: RIS raziskave 2000, 2002, 2004 in 2008)
Slika 41: Povprečna ocena zadovoljstva in lojalnosti do glavne banke (Vir: RIS 2004)
Slika 42: Povprečna ocena zadovoljstva in lojalnosti do glavne banke (Vir: RIS 2008)
Slika 43: Ali ste že razmišljali o uporabi e-bančništva? (v %, vir: RIS raziskave 2002, 2004 in 2008)
Slika 44: Ali nameravate začeti z uporabo v naslednjih 6 mesecih? (v %, vir: RIS raziskave 2002, 2004 in 2008)
Slika 45: Razmišljanje o uporabi e-bančništva glede na leto začetka uporabe interneta (v %, RIS 2008)
Slika 46: Uporaba e-bančništva med aktivnimi uporabniki interneta, 10-75 let (v %, vir: RIS raziskave 2000, 2002, 2004 in 2008)
Slika 47: Namere e-bančništva v populaciji 10-75 let (v %, Vir: RIS raziskave 2000, 2002, 2004 in 2008)
Slika 48: Namere e-bančništva - primerjava med raziskavami RIS v letih 2002, 2004 in 2008
Slika 49: Gibanje deleža aktivnih uporabnikov interneta v SI, AT, EE, NO, EU15 in EU27 od leta 2003 do 2004, 16-74 let (Vir: EUROSTAT)
Slika 50: Primerjava porazdelitev populacija prebivalcev RS (10-74 let), uporabnikov interneta in uporabnikov e-bančništva po starosti (Vir: SURS 2008)
Slika 51: Mesečni dohodek gospodinjstva glede na prvo leto uporabe interneta (Vir: RIS 2008)
Dostop do RIS poročila