|
|
Strinjanje s trditvami o e-nakupvanju
|
1 sploh se ne strinjam |
2 |
3 |
4 |
5 popolnoma se strinjam |
|
Nakupovanje po internetu me zelo zanima. - Kako se strinjate z naslednjimi
trditvami (1 do 5) |
Število |
255 |
360 |
481 |
366 |
536 |
| % |
12,8% |
18,0% |
24,1% |
18,3% |
26,8% |
|
Zelo dobro poznam tovrstno ponudbo na internetu. - Kako se strinjate
z naslednjimi trditvami (1 do 5) |
Število |
276 |
501 |
629 |
355 |
224 |
| % |
13,9% |
25,2% |
31,7% |
17,9% |
11,3% |
|
Zelo me zanima bancno poslovanje, na primer pregled stanja, nakazila
po internetu. - Kako se strinjate z naslednjimi trditvami (1 do
5) |
Število |
131 |
148 |
226 |
318 |
1164 |
| % |
6,6% |
7,4% |
11,4% |
16,0% |
58,6% |
|
V primerjavi z drugimi nacini prodaje je prodaja po internetu bistveno
boljsa. - Kako se strinjate z naslednjimi trditvami (1 do 5) |
Število |
366 |
486 |
692 |
295 |
137 |
| % |
18,5% |
24,6% |
35,0% |
14,9% |
6,9% |
|
Zelo me moti moznost zlorabe kreditno / placilne kartice. - Kako
se strinjate z naslednjimi trditvami (1 do 5) |
Število |
145 |
218 |
276 |
366 |
988 |
| % |
7,3% |
10,9% |
13,8% |
18,4% |
49,6% |
|
V Sloveniji pogresam veliko trgovino na internetu. - Kako se strinjate
z naslednjimi trditvami (1 do 5) |
Število |
326 |
304 |
440 |
323 |
589 |
| % |
16,4% |
15,3% |
22,2% |
16,3% |
29,7% |
Prednosti enakupovanja.
|
1 sploh ni pomembno |
2 |
3 |
4 |
5 zelo je pomembno |
|
prihranim v casu - Prednosti e-nakupovanja (1 do 5) |
Število |
38 |
36 |
94 |
193 |
407 |
| % |
4,9% |
4,7% |
12,2% |
25,1% |
53,0% |
|
prihranim v denarju - Prednosti e-nakupovanja (1 do 5) |
Število |
61 |
90 |
236 |
196 |
176 |
| % |
8,0% |
11,9% |
31,1% |
25,8% |
23,2% |
|
je bolj enostavno - Prednosti e-nakupovanja (1 do 5) |
Število |
33 |
48 |
165 |
241 |
278 |
| % |
4,3% |
6,3% |
21,6% |
31,5% |
36,3% |
|
lahko kupujem tudi od doma, iz sluzbe - Prednosti e-nakupovanja
(1 do 5) |
Število |
21 |
23 |
92 |
210 |
424 |
| % |
2,7% |
3,0% |
11,9% |
27,3% |
55,1% |
|
izognem se gneci - Prednosti e-nakupovanja (1 do 5) |
Število |
17 |
30 |
74 |
203 |
444 |
| % |
2,2% |
3,9% |
9,6% |
26,4% |
57,8% |
|
izbira je velika - Prednosti e-nakupovanja (1 do 5) |
Število |
44 |
126 |
262 |
165 |
165 |
| % |
5,8% |
16,5% |
34,4% |
21,7% |
21,7% |
|
dolocenega blaga se drugace ne da kupiti - Prednosti e-nakupovanja
(1 do 5) |
Število |
108 |
124 |
220 |
154 |
161 |
| % |
14,1% |
16,2% |
28,7% |
20,1% |
21,0% |
|
pri e-nakupovanju proizvoda ne vidim v zivo - Ovire pri e-nakupovanju
(1 do 5) |
Število |
78 |
75 |
214 |
266 |
482 |
| % |
7,0% |
6,7% |
19,2% |
23,9% |
43,2% |
|
e-nakupovanje sploh ni nic cenejse - Ovire pri e-nakupovanju (1
do 5) |
Število |
138 |
136 |
376 |
230 |
224 |
| % |
12,5% |
12,3% |
34,1% |
20,8% |
20,3% |
|
nimam kreditne kartice - Ovire pri e-nakupovanju (1 do 5) |
Število |
656 |
60 |
86 |
69 |
206 |
| % |
60,9% |
5,6% |
8,0% |
6,4% |
19,1% |
|
dostava preko poste je tezavna - dopoldne me ni doma, dvig na posti
pa je zamuden - Ovire pri e-nakupovanju (1 do 5) |
Število |
223 |
128 |
222 |
207 |
323 |
| % |
20,2% |
11,6% |
20,1% |
18,8% |
29,3% |
|
blago zelim imeti takoj in ne da cakam na dostavo - Ovire pri e-nakupovanju
(1 do 5) |
Število |
209 |
169 |
298 |
201 |
218 |
| % |
19,1% |
15,4% |
27,2% |
18,4% |
19,9% |
|
v Sloveniji ni dovolj ponudbe - Ovire pri e-nakupovanju (1 do 5) |
Število |
90 |
81 |
275 |
277 |
357 |
| % |
8,3% |
7,5% |
25,5% |
25,6% |
33,1% |
|
celoten postopek e-nakupa je v resnici zapleten - Ovire pri e-nakupovanju
(1 do 5) |
Število |
375 |
276 |
260 |
110 |
74 |
| % |
34,2% |
25,2% |
23,7% |
10,0% |
6,8% |
|
doma nimam racunalnika oz. dostopa do interneta - Ovire pri e-nakupovanju
(1 do 5) |
Število |
863 |
36 |
45 |
37 |
103 |
| % |
79,6% |
3,3% |
4,2% |
3,4% |
9,5% |
|
to me ne zanima, ne vidim potrebe - Ovire pri e-nakupovanju (1 do
5) |
Število |
543 |
100 |
239 |
57 |
112 |
| % |
51,7% |
9,5% |
22,7% |
5,4% |
10,7% |
Delež nakupov prek interneta.
|
0% |
1-10% |
11-20% |
21-30% |
31-40% |
41-50% |
51-60% |
61-70% |
71-80% |
81-90% |
91-100% |
ne vem, ne morem oceniti |
|
Koliko odstotkov od celotne vrednosti nakupov prek interneta je
bilo opravljenih v Sloveniji? |
Število |
1 |
27 |
12 |
8 |
4 |
6 |
1 |
4 |
3 |
6 |
2 |
2 |
| % |
1,3% |
35,5% |
15,8% |
10,5% |
5,3% |
7,9% |
1,3% |
5,3% |
3,9% |
7,9% |
2,6% |
2,6% |
Nakupovanje na slovenskih strežnikih.
|
1 |
2 |
3-5 |
6-10 |
vec kot 10 |
|
Naslednja vprasanja se nanasajo na nakupovanje na slovenskih streznikih.
Koliko nakupov ste na slovenskih streznikih opravili v zadnjih 12
mesecih? |
Število |
55 |
58 |
61 |
20 |
13 |
| % |
26,6% |
28,0% |
29,5% |
9,7% |
6,3% |
Vrednost nakupov.
|
do 10.000 sit |
10.000 - 50.000 sit |
50.000 - 100.000 sit |
100.000 - 200.000 sit |
200.000 - 500.000 sit |
500.000 - 1.000.000 sit |
|
Ali lahko ocenite skupno vrednost nakupov na slovenskih streznikih
v zadnjih 12 mesecih? |
Število |
62 |
100 |
23 |
9 |
8 |
4 |
| % |
30,1% |
48,5% |
11,2% |
4,4% |
3,9% |
1,9% |
Način plačila.
|
s kreditno-placilno kartico |
po povzetju |
sem samo narocil(a) |
drugo |
|
Na kaksen nacin je bilo najveckrat izvrseno placilo? |
Število |
66 |
130 |
5 |
6 |
| % |
31,9% |
62,8% |
2,4% |
2,9% |
Posredovanje številke kartice.
|
po WWW s secure serverjem |
po WWW brez secure serverja |
po WWW - ne vem, na kaksen
nacin |
po elektronski posti |
drugo |
|
Kako ste posredovali stevilko kartice? |
Število |
47 |
2 |
13 |
1 |
1 |
| % |
73,4% |
3,1% |
20,3% |
1,6% |
1,6% |
Zadovoljstvo z nakupom.
|
1 sploh nisem zadovoljen(na) |
2 |
3 |
4 |
5 zelo sem zadovoljen(na) |
|
V celoti gledano, kako ste zadovoljni z nakupovanjem na slovenskih
spletnih straneh? Ocenite na lestvici od 1 do 5, kjer 1 pomeni sploh
nisem zadovoljen(na), 5 pa zelo sem zadovoljen(na). |
Število |
6 |
38 |
89 |
51 |
14 |
| % |
3,0% |
19,2% |
44,9% |
25,8% |
7,1% |
Težave pri ankupovanju prek interneta.
|
1 nikoli |
2 |
3 |
4 |
5 pogosto |
|
Spletna stran on-line trgovine ni bila prijazna do uporabnika (izgled,
navigacacija, orientacija). – Tezave pri kupovanju prek interneta
v Sloveniji (1 do 5) |
Število |
29 |
49 |
65 |
34 |
20 |
| % |
14,7% |
24,9% |
33,0% |
17,3% |
10,2% |
|
Stroski dostave in dobave niso bili jasno doloceni in so bili nenormalno
visoki. – Tezave pri kupovanju prek interneta v Sloveniji (1 do
5) |
Število |
46 |
49 |
47 |
35 |
20 |
| % |
23,4% |
24,9% |
23,9% |
17,8% |
10,2% |
|
Splosnih pogojev (rok dobave, placilni pogoji) ni bilo moc najti
na spletni strani. – Tezave pri kupovanju prek interneta v Sloveniji
(1 do 5) |
Število |
44 |
56 |
57 |
24 |
17 |
| % |
22,2% |
28,3% |
28,8% |
12,1% |
8,6% |
|
Placila ni bilo mogoce orpaviti s kreditno/placilno kartico. – Tezave
pri kupovanju prek interneta v Sloveniji (1 do 5) |
Število |
86 |
35 |
38 |
16 |
18 |
| % |
44,6% |
18,1% |
19,7% |
8,3% |
9,3% |
|
Placilo je bilo mozno le s placilno/kreditno kartico (in ne po povzetju).
– Tezave pri kupovanju prek interneta v Sloveniji (1 do 5) |
Število |
59 |
38 |
42 |
29 |
25 |
| % |
30,6% |
19,7% |
21,8% |
15,0% |
13,0% |
|
Obremenitev mojega racuna ni bila jasno specificirana. – Tezave
pri kupovanju prek interneta v Sloveniji (1 do 5) |
Število |
98 |
37 |
37 |
15 |
9 |
| % |
50,0% |
18,9% |
18,9% |
7,7% |
4,6% |
|
Narocilo je bilo potrjeno s strani trgovca, vendar naroceni izdelek
ni nikoli prispel. – Tezave pri kupovanju prek interneta v Sloveniji
(1 do 5) |
Število |
151 |
17 |
14 |
5 |
8 |
| % |
77,4% |
8,7% |
7,2% |
2,6% |
4,1% |
|
Trgovec se ni drzal dobavnega roka. – Tezave pri kupovanju prek
interneta v Sloveniji (1 do 5) |
Število |
118 |
30 |
22 |
14 |
11 |
| % |
60,5% |
15,4% |
11,3% |
7,2% |
5,6% |
|
Na pritozbo niso nikoli odgovorili. – Tezave pri kupovanju prek
interneta v Sloveniji (1 do 5) |
Število |
141 |
20 |
10 |
10 |
10 |
| % |
73,8% |
10,5% |
5,2% |
5,2% |
5,2% |
|
Spletni trgovec mi, odkar sem obiskal(a) njegovo spletno stran,
nenehno posilja reklamni material. – Tezave pri kupovanju prek interneta
v Sloveniji (1 do 5) |
Število |
71 |
28 |
31 |
25 |
37 |
| % |
37,0% |
14,6% |
16,1% |
13,0% |
19,3% |
|
Od spletne trgovine, kjer sem zahteval(a), da me obvescajo o novostih,
nisem nikoli prejel(a) obvestila. – Tezave pri kupovanju prek interneta
v Sloveniji (1 do 5) |
Število |
130 |
24 |
24 |
8 |
8 |
| % |
67,0% |
12,4% |
12,4% |
4,1% |
4,1% |
Posredni vpliv informacij na nakup.
|
da |
ne |
|
Ali so v zadnjih 12 mesecih kakrsnekoli informacije, pridobljene
na slovenskih spletnih straneh POSREDNO vplivale na Vas nakup kaksnega
izdelka oziroma storitve kjerkoli, ne samo na internetu? |
Število |
388 |
354 |
| % |
52,3% |
47,7% |
SMS in WAP sporočila o nakupih.
|
to ze uporabljam |
ne uporabljam, vendar
me zanima |
ne uporabljam in me ne
zanima |
storitve ne poznam |
|
Ali Vas zanima prejemanje SMS sporocil o nakupnih informacijah preko
mobilnega telefona? |
Število |
34 |
165 |
444 |
75 |
| % |
4,7% |
23,0% |
61,8% |
10,4% |
|
Ali Vas zanima mobilni (WAP) dostop do informacij o nakupih? |
Število |
40 |
196 |
430 |
56 |
| % |
5,5% |
27,1% |
59,6% |
7,8% |
Prednosti nakupa prek interneta.
|
1 sploh se ne strinjam |
2 |
3 |
4 |
5 popolnoma se strinjam |
|
Kupovati preko interneta je pripravno. |
Število |
30 |
31 |
102 |
80 |
121 |
| % |
8,2% |
8,5% |
28,0% |
22,0% |
33,2% |
|
Nerodno bi bilo vrniti stvari, ki sem jih kupil(a) preko interneta. |
Število |
91 |
37 |
70 |
65 |
95 |
| % |
25,4% |
10,3% |
19,6% |
18,2% |
26,5% |
|
Zaskrbljen(a) sem glede uporabe kreditne kartice na internetu. |
Število |
33 |
27 |
66 |
63 |
170 |
| % |
9,2% |
7,5% |
18,4% |
17,5% |
47,4% |
|
Kupujem preko katalogov po posti. |
Število |
225 |
52 |
47 |
19 |
15 |
| % |
62,8% |
14,5% |
13,1% |
5,3% |
4,2% |
|
Ce obstaja digitalni podpis, mi ni potrebno skrbeti glede varnosti. |
Število |
74 |
53 |
95 |
74 |
60 |
| % |
20,8% |
14,9% |
26,7% |
20,8% |
16,9% |
|
Zelim videti, kar kupujem. |
Število |
25 |
33 |
77 |
79 |
147 |
| % |
6,9% |
9,1% |
21,3% |
21,9% |
40,7% |
|
Pri nakupovanju preko interneta lahko problem predstavljajo trgovine,
ki so na spletu le manj casa. |
Število |
30 |
36 |
98 |
86 |
103 |
| % |
8,5% |
10,2% |
27,8% |
24,4% |
29,2% |
|
Ce bom nakupoval(a) preko interneta, bom dobival(a) masovno elektronsko
posto (spam). |
Število |
53 |
53 |
106 |
76 |
65 |
| % |
15,0% |
15,0% |
30,0% |
21,5% |
18,4% |
|
Blago, ki se prodaja preko interneta, je iste kvalitete kot blago
pri tradicionalni prodaji. |
Število |
17 |
21 |
117 |
91 |
108 |
| % |
4,8% |
5,9% |
33,1% |
25,7% |
30,5% |
|
Pri nakupovanju preko interneta lahko dobim boljso ceno. |
Število |
48 |
64 |
124 |
72 |
42 |
| % |
13,7% |
18,3% |
35,4% |
20,6% |
12,0% |
|
Pri stvareh, ki se prodajajo preko interneta, je tezko dobiti dovolj
informacij. |
Število |
43 |
61 |
105 |
85 |
63 |
| % |
12,0% |
17,1% |
29,4% |
23,8% |
17,6% |
Prednosti nakupa prek interneta.
|
N |
Minimum |
Maximum |
Povprečje |
Std. Odklon |
| Kupovati preko
interneta je pripravno. |
364 |
1 |
5 |
3,63 |
1,25 |
| Nerodno bi
bilo vrniti stvari, ki sem jih kupil(a) preko interneta. |
358 |
1 |
5 |
3,10 |
1,54 |
| Zaskrbljen(a)
sem glede uporabe kreditne kartice na internetu. |
359 |
1 |
5 |
3,86 |
1,33 |
| Kupujem preko
katalogov po posti. |
358 |
1 |
5 |
1,73 |
1,13 |
| Ce obstaja
digitalni podpis, mi ni potrebno skrbeti glede varnosti. |
356 |
1 |
5 |
2,98 |
1,37 |
| Zelim videti,
kar kupujem. |
361 |
1 |
5 |
3,80 |
1,26 |
| Pri nakupovanju
preko interneta lahko problem predstavljajo trgovine, ki so na spletu
le manj casa. |
353 |
1 |
5 |
3,56 |
1,24 |
| Ce bom nakupoval(a)
preko interneta, bom dobival(a) masovno elektronsko posto (spam). |
353 |
1 |
5 |
3,13 |
1,30 |
| Blago, ki
se prodaja preko interneta, je iste kvalitete kot blago pri tradicionalni
prodaji. |
354 |
1 |
5 |
3,71 |
1,11 |
| Pri nakupovanju
preko interneta lahko dobim boljso ceno. |
350 |
1 |
5 |
2,99 |
1,19 |
| Pri stvareh,
ki se prodajajo preko interneta, je tezko dobiti dovolj informacij. |
357 |
1 |
5 |
3,18 |
1,25 |
| Valid N (listwise) |
331 |
|
|
|
|
Nakup na tujih strežnikih.
|
v zadnjih dvanajstih
mesecih nisem nakupoval(a) v tujini |
1 |
2 |
3-5 |
6-10 |
vec kot 10 |
|
Koliko nakupov ste na streznikih v tujini opravili v zadnjih 12
mesecih? |
Število |
3 |
23 |
24 |
26 |
8 |
13 |
| % |
3,1% |
23,7% |
24,7% |
26,8% |
8,2% |
13,4% |
Vrednost nakupa.
|
do 10.000 sit |
10.000 - 50.000 sit |
50.000 - 100.000 sit |
100.000 - 200.000 sit |
200.000 - 500.000 sit |
vec kot 1.000.000 sit |
|
Ali lahko ocenite skupno vrednost nakupov na tujih streznikih v
zadnjih 12 mesecih? |
Število |
14 |
44 |
18 |
9 |
6 |
3 |
| % |
14,9% |
46,8% |
19,1% |
9,6% |
6,4% |
3,2% |
Način plačila.
|
s kreditno-placilno kartico |
po povzetju |
sem samo rezerviral(a) |
sem samo narocil(a) |
drugo |
|
Na kaksen nacin je bilo najveckrat izvrseno placilo? |
Število |
85 |
3 |
1 |
1 |
2 |
| % |
92,4% |
3,3% |
1,1% |
1,1% |
2,2% |
Način posredovanja številke kartice.
|
po WWW - ne vem, na kaksen
nacin |
po WWW s secure serverjem |
po WWW brez secure serverja |
po elektronski posti |
|
Kako ste posredovali stevilko kartice? |
Število |
9 |
69 |
6 |
1 |
| % |
10,6% |
81,2% |
7,1% |
1,2% |
Amazon.com
|
da |
ne |
|
Ali ste ze opravili kaksen nakup v spletni trgovini Amazon.com? |
Število |
64 |
30 |
| % |
68,1% |
31,9% |
|
nisem nakupoval(a) na
Amazon.com |
pod 10% |
10-50% |
51-90% |
vec kot 91% |
ne vem, ne morem oceniti |
|
Koliko odstotkov od vseh nakupov prek interneta na streznikih v
tujini je bilo opravljenih na Amazon.com? |
Število |
29 |
10 |
23 |
13 |
17 |
1 |
| % |
31,2% |
10,8% |
24,7% |
14,0% |
18,3% |
1,1% |
Zadovoljstvo z nakupom v tujini.
|
2 |
3 |
4 |
5 zelo sem zadovoljen(na) |
|
- V celoti gledano, kako ste zadovoljni z nakupovanjem na tujih
spletnih straneh? Ocenite na lestvici od 1 do 5, kjer 1 pomeni sploh
nisem zadovoljen(na), 5 pa zelo sem zadovoljen(na). |
Število |
4 |
23 |
39 |
28 |
| % |
4,3% |
24,5% |
41,5% |
29,8% |
Bančno poslovanje.
|
da, uporabljam |
ne, vendar nacrtujem
v naslednjih sestih mesecih |
ne, vendar sem o tem
ze razmisljal(a) |
ne, o tem se nisem razmisljal(a) |
|
Ali uporabljate bancno poslovanje prek interneta? |
Število |
185 |
46 |
125 |
39 |
| % |
46,8% |
11,6% |
31,6% |
9,9% |
Zadovoljstvo z bančnimi storitvami.
|
1 sploh nisem zadovoljen(na) |
2 |
3 |
4 |
5 zelo sem zadovoljen(na) |
|
V celoti gledano, kako ste zadovoljni s storitvami elektronskega
bancnistva Vase banke? Ocenite na lestvici od 1 do 5, kjer 1 pomeni
sploh nisem zadovoljen(na), 5 pa zelo sem zadovoljen(na). |
Število |
4 |
2 |
22 |
71 |
78 |
| % |
2,3% |
1,1% |
12,4% |
40,1% |
44,1% |
|
da, v celoti zamenjal(a) |
delno sem zamenjal(a) |
ne, ceprav sem razmisljal(a) |
ne, nisem se razmisljal(a) |
|
Pa ste zaradi boljse ponudbe bancnega poslovanja na internetu morda
ze zamenjali svojo banko? |
Število |
5 |
13 |
24 |
136 |
| % |
2,8% |
7,3% |
13,5% |
76,4% |
|
1 sploh ne |
2 |
3 |
4 |
5 zagotovo da |
|
Ce bi imela konkurencna banka boljso ponudbo bancnega poslovanja
po internetu, ali bi zaradi tega zamenjali svojo banko? Ocenite
to verjetnost na lestvici od 1 do 5, kjer 1 pomeni sploh ne, 5 pa
zagotovo. |
Število |
36 |
34 |
38 |
46 |
24 |
| % |
20,2% |
19,1% |
21,3% |
25,8% |
13,5% |
|
Nova ljubljanska banka |
Nova KBM |
SKB |
Abanka |
druga banka |
ne vem, ne poznam |
|
Katera slovenska banka ima po Vasem mnenju najbolj kvalitetno ponudbo
na podrocju elektronskega bancnistva? |
Število |
77 |
15 |
24 |
7 |
3 |
53 |
| % |
43,0% |
8,4% |
13,4% |
3,9% |
1,7% |
29,6% |
Prednosti elektronskega bančništva.
|
1 sploh ni pomembno |
2 |
3 |
4 |
5 zelo je pomembno |
|
poslovanje brez obiskovanja banke - Prednosti elektronskega bancnistva
(1 do 5) |
Število |
|
1 |
1 |
10 |
165 |
| % |
|
,6% |
,6% |
5,6% |
93,2% |
|
hitro opravljanje storitev in hitro posiljanje narocil - Prednosti
elektronskega bancnistva (1 do 5) |
Število |
|
|
4 |
21 |
151 |
| % |
|
|
2,3% |
11,9% |
85,8% |
|
moznost opravljanja storitev ob katerikoli uri - Prednosti elektronskega
bancnistva (1 do 5) |
Število |
|
2 |
5 |
16 |
154 |
| % |
|
1,1% |
2,8% |
9,0% |
87,0% |
|
vecja preglednost poslovanja - Prednosti elektronskega bancnistva
(1 do 5) |
Število |
1 |
2 |
12 |
33 |
127 |
| % |
,6% |
1,1% |
6,9% |
18,9% |
72,6% |
|
nizje cene/provizije storitev - Prednosti elektronskega bancnistva
(1 do 5) |
Število |
1 |
8 |
31 |
29 |
107 |
| % |
,6% |
4,5% |
17,6% |
16,5% |
60,8% |
|
moj osebni racunalnik ni dovolj zmogljiv – Ovire za uporabo bancnih
storitev na internetu |
Število |
96 |
17 |
10 |
8 |
7 |
| % |
69,6% |
12,3% |
7,2% |
5,8% |
5,1% |
|
skrbi me varnost taksnega poslovanja – Ovire za uporabo bancnih
storitev na internetu |
Število |
48 |
26 |
26 |
16 |
23 |
| % |
34,5% |
18,7% |
18,7% |
11,5% |
16,5% |
|
uporaba teh storitev se mi zdi zapletena – Ovire za uporabo bancnih
storitev na internetu |
Število |
96 |
18 |
12 |
7 |
3 |
| % |
70,6% |
13,2% |
8,8% |
|
