Pogosta dilema spletnih oblikovalcev je, ali informacije pametno strukturirati in ustvariti vmesnik, ki so ga uporabniki že vajeni, ali pa narediti kreativni zasuk, in obiskovalcem omogočiti povsem novo izkušnjo.

Avtor je članek strukturiral na dva dela, in sicer pogled s strani zagovornikov spletne uporabnosti in pogled s strani zagovornikov spletne kreativnosti. Razmišljati je treba celostno in ciljno. Pri ustvarjanju novega spletnega mesta ni pomembno kakšno tehnologijo bomo uporabili, temveč kaj bo doseglo cilj, ki smo si ga zastavili. Svoje cilje pa lahko izpolnimo le skozi cilje uporabnikov.