Stopnje zadovoljstva med e-nakupovalci po nedavnem zahvalnem dnevu so bile v primerjavi z lanskim letom nižje za 1 %, piše Internet Retailer.

Zadovoljstvo na zahvalni dan pa je bilo višje kot v kateremkoli novembrskem dnevu. Povprečna stopnja zadovoljstva med e-nakupovalci je znašala 76 od 100 možnih točk, lani pa 77. Raziskava med e-nakupovalci ugotavlja stopnjo zadovoljstva, za ugotavljanje pa uporablja indeks, ki ga je razvila michiganska univerza v ZDA. Premalo zadovoljni so bili e-nakupovalci s spletnimi stranmi, natančneje z navigacijami in cenami. Precej nakupovalcev je imelo težave z iskanjem obljubljenih popustov in informacij o akcijah ter brezplačnih dostavah.

Ohranjanje zadovoljstva kupcev bo ob nakupovalnem vrhuncu sezone ločilo dobra podjetja od slabih, prav lahko se zgodi, da bo zaključek sezone odločilen za preživetje nekaterih spletnih trgovcev.

Vir: Internet Retailer, 10.12.2008

Vir slike: www.inmagine.com