JupiterResearch je v svoji raziskavi ugotovil, da imajo vsebine, ki jih ustvarijo uporabniki, velik vpliv na poslovanje preko spleta.
Analitiki pravijo, da imajo kupci moč in vpliv na delovanje podjetij. Med vsebine, ki jih ustvarjajo uporabniki, JupiterResearch šteje odzive ljudi preko spletnih dnevnikov, recenzij in forumov. 77 % spletnih nakupovalcev uporablja vsebine, ki jih ustvarjajo uporabniki oziroma potrošniki, saj jim koristijo pri orientaciji med trgovinami ali posameznim blagom. Uporabniki, ki svoja mnenja objavljajo na forumih, preživijo na spletu 22 % več časa kot tisti, ki svojih mnenj ne objavljajo. 90 % večjih podjetij meni, da so priporočila in mnenja kupcev zelo pomembna in imajo močan vpliv na prihodnje kupce oziroma uporabnike.
Podjetja se torej zavedajo, da jim pozitivna mnenja, ki jih kupec izrazi na spletu, močno koristijo, negativna pa jim lahko zmanjšajo promet.
