Raziskava, ki jo je opravil Keller Fay Group je pokazala, da mnenja internetnih uporabnikov o različnih izdelkih in storitvah niso vedno negativna, kot velja v splošnem prepričanju.
Še več, raziskava Bazaarvoice je pokazala, da so kritike zelo pozitivne. Skupna ocena izdelkov oziroma storitev tako od možnih 5 točk znaša kar 4,3. Izvajalci raziskave zato pozivajo podjetja, naj se tovrstnih kritik ne branijo. Vse večji del potrošnikov se namreč pred nakupom informira s pomočjo spletnih forumov, portalov ali blogov, ki omogočajo tovrstno izmenjavo mnenj. V spodnji sliki so prikazani deleži uporabnikov glede na vrsto kritike, ki jih podajajo.
Graf: Delež uporabnikov, ki prispevajo različne kritike, december 2007 (Vir: eMarketer)
36 % ljudi vedno poda pozitivno kritiko. 51 % jih pozitivno kritiko podaja večino časa. 11 % jih enako pogosto podaja pozitivno kot negativno kritiko. 1 % ljudi večinoma podaja negativno kritiko, enak delež negativno kritiko poda vedno.
