Način življenja postaja vse hitrejši, ljudje pa se zavedajo pomena zdravega življenja in preventivnega zdravljenja, zato se vse pogosteje uporabljajo zdravila brez recepta. Tudi internet je v naših življenjih postal vedno bolj nujen.

Trženjski splet in trg zdravil sta podrobneje predstavljena v drugem poglavju, podrobnejša predstavitev karakteristik interneta, spletnega nakupovanja in vedenja potrošnika na spletu pa se nahaja v tretjem in četrtem poglavju. Peto poglavje se osredotoča na koncept spletnih lekarn, analizo stanja po svetu in navodila za varno kupovanje zdravil preko spleta. V zaključku avtorica podaja ugotovitve, ali so potrošniki z delovanjem spletnih lekarn zadovoljni in ali to zadovoljstvo omogoča izpolnjevanje marketinških ciljev, kot je lojalnost.

Na podlagi analiz pritožb je avtorica ugotovila, da so kupci večinoma nezadovoljni s storitvami, ki jih ponujajo ameriške spletne lekarne. Sklepati je možno tudi to, da so lekarne, omenjene v pritožbah, večinoma nelegalne spletne strani, ki dajejo dobičku možnost pred etičnimi merili.