Naslov Spletna samopomoč za uporabnike IP storitev
Avtor Nina Vogrinec
Leto 2011
Mentor doc. dr. Jaroslav Berce
Datum vnosa 22.11.2011, 21:38
Povzetek

Spletna samopomoč na internetu postaja pomemben del približevanja uporabnikom in predstavnosti podjetja. Tema diplomske naloge je, kako izboljšati spletno samopomoč oziroma kako uporabniku ponuditi čim več koristih informacij in postopkov odprave napak ter kako uporabnika napeljati na to, da si pomoč poišče sam. Cilj diplomskega dela je odgovor na raziskovalni vprašanji, v katerih se sprašujemo ali je res, da, uporabniki prej pokličejo v klicni center kot pa si pomagajo sami in kaj bi lahko spletni ponudniki dodali med napotke, ki jih ponujajo na spletu. V teoretičnem delu bo predstavljena definicija samopomoči in delovanje klicnega centra ter njuna povezava. Spletno pomoč imajo na voljo skoraj vsi ISP (angleška kratica za: internet service provider) ponudniki v Sloveniji. V nalogi bomo preučevali tiste, ki bodo v anketi najbolj zastopani. Raziskovalni del je namenjen ugotavljanju, koliko respondentov je že uporabilo spletno pomoč (že zapisana navodila ali pa so pomoč poiskali na forumih).

Podrobnosti

Diplomsko delo>>

Ključne besede

spletna samopomoč, internetne storitve (IP), forumi, klicni center, navodila.

Leto izida - publikacije2010
Print

Publikacije - Fakulteta za družbene vede (150)